天涯社区在线观看用户客服 · 使用与账号
cs@tianyashequw.cn- 适合问
- 播放卡顿、选集连播异常、账号登录与功能咨询、页面显示错误、内容纠错建议
- 预计回复
- 1 个工作日内首次回复；需要排查的问题会先回执，再告知处理进度
怎样联系天涯社区在线观看
我们是这个站点的编辑部与客服组。写信之前先看一眼下面这个最常用的邮箱——使用问题、账号与功能咨询，九成以上的来信都由它接住；其余两类，我们按事情的性质分流，各走各的门，不让版权通知和商务洽谈挤在同一个收件箱里互相踩踏。
首次回复 ≤ 1 个工作日
官方邮箱 3 个
服务时间 工作日 09:00-18:30
不提供 电话 / 私信客服
Three Doors
天涯社区在线观看三个收件箱，各管一段事
我们把联系入口拆成三扇门，不是为了显得正式，而是因为混收的代价很实在：一封侵权通知混在用户提问里，容易被按「普通咨询」排队；一份商务方案掉进客服箱，来回确认两三轮才找到对的人。下面三组全部展开可见，不需要点标签页切换，你按事情性质对号入座就行。
天涯社区在线观看商务合作 · 品牌与渠道
business@tianyashequw.cn- 适合问
- 品牌合作、渠道接入与批量采购洽谈、专题联办、内容授权范围外的商业询价
- 预计回复
- 1 个工作日内首次回复并给出对接人；条款细节另约时间逐条确认
版权与侵权处理
legal@tianyashequw.cn- 适合发
- 版权声明、侵权通知、下架与更正请求，请写明作品名称、权利归属与具体位置
- 预计回复
- 1 个工作日内确认收件；核验所需材料齐备后进入处理流程
Leave A Line
不想开邮箱？在这里留一段话
有人习惯直接写信，也有人只想在页面上敲几行字就走。两种都行。表单提交的内容会进入与客服邮箱同一条处理队列，按同样的时效回复——区别只在于，你不需要切换任何应用。
你在表单里留下的邮箱，只用于回复本次问题，不会挪作他用，也不会转进任何推广名单。需要长期联系的事项，建议直接用上面的渠道邮箱，方便你留存往来记录。
我们不会通过电话、私信或任何即时通讯工具主动索要验证码与密码。若有人以「天涯社区在线观看客服」的名义这样要求你，那不是我们。
表单为示意交互，实际提交后会以邮件形式进入对应收件箱；如长时间未收到回执，可直接用渠道邮箱再发一次。
What We Owe
天涯社区在线观看我们敢写下来的四件事
承诺之所以值得写，是因为它可被检验。下面四条都不是漂亮话，而是我们内部真在执行的规矩，做不到你可以拿它来质询我们。
天涯社区在线观看首次回复 1 个工作日内
工作日 09:00-18:30 收到的信，当天或次日进入回复队列；周末与假日顺延。复杂事项先给回执与预计完成时间，不让你在沉默里干等。
天涯社区在线观看一封信跟到底
每个问题都有跟进人，中途换人不换线程，历史往来都在同一处，你不需要重复描述第二遍。
邮箱只用于本次回复
表单与来信中的联系方式仅在处理该问题时使用，处理完毕即归档，不对外共享、不用于营销推送。
天涯社区在线观看说不清的就说说不清
涉及具体名单、日期、数量这类我们无法核实的信息，宁可如实告知「暂无法确认」，也不编一个听起来顺耳的数字。
Stay Sharp
天涯社区在线观看冒充客服的人，通常先急着让你「配合一下」
真正的客服不着急。冒充者往往相反——他们比你更急着推进流程，因为拖延会暴露破绽。下面几条是我们从用户反馈里总结出来的辨别点，值得记一下。
官方只通过这两种方式联系你
- 本页列出的三个本站域名邮箱（cs@ / business@ / legal@tianyashequw.cn）与本站在线留言表单，除此之外没有别的官方入口。
- 我们不会私下索要账号密码、短信验证码，也不会要求你向任何个人账户转账、充值或「缴纳保证金」。
- 凡是要你加个人号、进陌生群、下载来路不明客户端才能「联系客服」的，一律不是我们。
- 凡是用「账号异常、即将封禁、限时处理」制造紧迫感，并附上一个非本站域名链接的，先停手，回到本页核对渠道再决定。
- 邮件里若出现与 tianyashequw.cn 明显不同的发件域名，哪怕称呼、落款都对得上，也请当作可疑来信处理。
Coverage
天涯社区在线观看服务面向谁，覆盖到哪里
我们是一个以简体中文为主的线上内容站点，不设对外接待的门店，也没有需要访客上门的办公点。所有沟通都通过邮箱与表单完成，这一点请先明确，免得白跑一趟。
面向人群
使用本站观看与浏览内容的普通访客、需要处理账号与功能问题的注册用户，以及有版权诉求的权利人与有合作意向的品牌方。
服务地区
以中国大陆地区的中文用户为主，港澳台及海外中文用户同样可以通过邮箱联系，回复时间以北京时间为准。
沟通方式
仅支持邮件与在线留言两种方式，不提供电话、短信、QQ、微信等即时渠道，也不安排线下会面。
内容边界
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源；页面信息以官方与公开资料为准，无法核实的具体数据不作臆测。
Live Board
更新状态看板：来信与内容处理进度
把进度摊开写，比让用户猜要体面。下面这块看板记录的是我们内部处理的节奏，数字按当日实际情况更新，不做美化。
今日处理来信
37 封
含表单留言与三组渠道邮箱
刷新时间表
每 4 小时
09:00 / 13:00 / 18:30 各同步一次
当前批次编号
TY-2611-C
按来信到达顺序分批处理
相对滞后时长
约 6 小时
较上次同步点，仍在承诺时效内
Cooperation Tiers
天涯社区在线观看商务合作的几种常见形态
把话说在前面：本站的观看服务本身不设付费门槛，下面列的是品牌与渠道方合作时常见的几种方案形态，具体条款以正式沟通为准，报价不在此处公开，避免出现与实际不符的数字。
内容联办
按项目 商定
- 专题页面联合策划与上线
- 内容口径由双方共同确认
- 适合有明确主题节点的品牌
天涯社区在线观看渠道与批量接入
按规模 商定
- 面向渠道方的批量合作洽谈
- 接入方式与结算条款单独约定
- 需要提供主体信息与用途说明
版权授权咨询
按作品 商定
- 作品授权范围与使用场景确认
- 与版权处理渠道协同推进
- 未获授权的资源一律不提供
我们更愿意把「回复快」当成一种编辑习惯，而不是客服话术。一封信当天回，问题就能当天往前走一步；拖到第三天，用户往往已经自己放弃了。 —— 本站编辑部，关于响应时效的内部共识
Questions
大家最常写信来问的几件事
这几条是从真实来信里归纳出来的高频问题，答案与上面的渠道说明保持一致，先看一遍能省你一封邮件。
天涯社区在线观看的客服到底该从哪里找，才不会进错页面？
只认本站 tianyashequw.cn 域名下的联系页，用户客服邮箱是 cs@tianyashequw.cn。任何要求你加私人群、加个人号、下载陌生客户端才能「联系客服」的入口都不是我们提供的。
发邮件过去，一般多久能收到第一次回复？
工作日 09:00-18:30 内收到的来信，1 个工作日内给出首次回复；周末与法定假日收到的留言顺延至下一个工作日处理。涉及版权核验或商务条款的较复杂事项，首次回复会先告知进度与预计完成时间。
想看的内容有问题、或者发现侵权内容，应该走哪个渠道投诉？
使用类问题、账号与功能咨询走 cs@tianyashequw.cn；版权声明与侵权通知走 legal@tianyashequw.cn，并在信中写明作品名称、权利归属与需要处理的具体位置，便于我们核对。
品牌想合作、渠道想批量接入，找谁谈比较直接？
商务合作统一走 business@tianyashequw.cn，邮件里说明合作形式、覆盖范围与期望时间表，我们会在 1 个工作日内首次回复并给出对接人。
